Customer Service - XLC Sidoarjo

Duta Generasi Mandiri · 📍 Sidoarjo, Jawa Timur · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 5191000 - Rp 5191000 per bulan

Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service di Duta Generasi Mandiri dan jadi bagian dari pengalaman layanan pelanggan unik! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan solusi terbaik kepada klien melalui berbagai saluran komunikasi. Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah Duta Generasi Mandiri di Sidoarjo, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan. Dengan menggunakan sistem CRM kami, Anda akan mengelola data pelanggan secara efisien dan memberikan dukungan yang cepat serta akurat.

Duta Generasi Mandiri adalah perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang pertumbuhan yang besar. Jika Anda memiliki minat untuk bekerja dalam industri layanan pelanggan dan ingin berkontribusi pada misi kami, kami sangat menantikan lamaran Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan profesionalisme dan empati.
Mengelola dan memperbarui data pelanggan di sistem CRM kami, seperti Salesforce atau HubSpot.
Menyediakan solusi yang cepat dan akurat untuk masalah pelanggan.
Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
Melakukan pelatihan dan mentoring kepada rekan satu tim untuk memastikan standar layanan yang konsisten.
Mengikuti dan melaporkan KPI layanan pelanggan secara berkala.
Berkomunikasi secara efektif dengan berbagai departemen dalam perusahaan untuk memastikan resolusi masalah yang efisien.
Menjaga standar keamanan data dan kerahasiaan informasi pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau peran terkait.
Pendidikan minimal SMA atau setara.
Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
Familiar dengan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
Pengalaman dalam menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan berinisiatif.