Customer Service Representative (6+ Months Experience)

Bergabunglah dengan Nityo Infotech sebagai Customer Service Representative dan menjadi bagian dari tim yang dinamis yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Peran ini cocok untuk individu yang memiliki pengalaman setidaknya 6 bulan dalam lingkungan layanan pelanggan atau BPO. Di Nityo Infotech, Anda akan bekerja di berbagai lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, membantu mereka dengan pertanyaan, masalah, dan kebutuhan mereka.

Kami mencari seseorang yang mampu berkomunikasi dengan jelas dan profesional, memiliki pengetahuan dasar tentang produk atau layanan kami, dan mampu bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga standar layanan yang tinggi. Dengan latar belakang kami yang beragam dan tim yang solid, kami menawarkan kesempatan untuk tumbuh dan berkembang dalam industri layanan pelanggan yang terus berkembang.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, atau chat secara profesional dan efisien.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan menggunakan pengetahuan produk dan layanan.
• Menggunakan sistem tiket dan CRM seperti Zendesk atau Freshdesk untuk melacak dan mengelola pertanyaan pelanggan.
• Membuat dan memelihara catatan pelanggan yang akurat dan terperinci.
• Melaporkan dan menganalisis data layanan pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Mengikuti dan mematuhi pedoman layanan pelanggan dan protokol perusahaan.
• Menyediakan dukungan teknis dasar kepada pelanggan jika diperlukan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua pertanyaan pelanggan ditangani dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman setidaknya 6 bulan dalam layanan pelanggan atau BPO.
• Pengetahuan dasar tentang produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, dalam Bahasa Indonesia.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem tiket dan CRM seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk memahami dan menerapkan pedoman layanan pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja di berbagai lokasi di Bali.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait